1. Condiciones para el Cambio de Productos
Nuestra política de cambios y devoluciones está diseñada para garantizar tu satisfacción con los productos adquiridos. A continuación, detallamos las condiciones bajo las cuales podrás solicitar el cambio de un producto:
- Producto Erróneo: Si el producto que recibiste no corresponde con el que solicitaste en tu orden de compra.
- Producto Dañado en el Envío: Si el producto presenta daños, roturas o cualquier tipo de desperfecto ocasionado durante el proceso de envío y entrega
2. Plazo para Solicitar el Cambio
El cliente dispondrá de un plazo de tres (3) días hábiles, contados a partir de la fecha de recepción del producto, para informar sobre el producto erróneo, dañado y/o defectuoso para solicitar el cambio correspondiente.
3. Proceso para Solicitar el Cambio
Para iniciar el proceso de cambio, el cliente deberá seguir los siguientes pasos dentro del plazo establecido:
- Documentación Fotográfica: Adjuntar fotografías claras y nítidas (producto y/o paquete si lo amerita) que evidencien el error en el producto enviado o los daños sufridos durante el envío. Este paso es indispensable para la verificación de la solicitud.
- Notificación: Comunicarse con nuestro centro de atención al cliente a través de WhatsApp informando el número de orden y el motivo del cambio (producto erróneo o dañado).
4. Condiciones del Producto para el Cambio
Para que el cambio sea aceptado, el producto a devolver deberá cumplir con las siguientes condiciones:
- No haber sido utilizado.
- Conservar su embalaje original, etiquetas y cualquier accesorio incluido.
- El producto no debe presentar daños, roturas o alteraciones más allá de las reportadas originalmente en la solicitud de cambio. No se aceptará el cambio si el producto es devuelto con daños ocasionados por el cliente.
5. Proceso de Cambio
Una vez que nuestro equipo haya verificado y aprobado la solicitud de cambio, se procederá de la siguiente manera:
- Coordinación del Retiro: Nos pondremos en contacto con el cliente para coordinar el retiro del producto erróneo o dañado desde el domicilio de entrega original, sin costo alguno para el cliente.
- Envío del Nuevo Producto: Simultáneamente o una vez recibido y verificado el producto a cambiar, se despachará el producto correcto y en perfectas condiciones a la misma dirección. Este proceso de gestión y envío del nuevo producto podrá demorar hasta 10 días hábiles desde la recepción del producto. El costo de este nuevo envío también correrá por nuestra cuenta.
6. Exclusiones
Esta política de cambios no cubre:
- Productos que presenten daños por un mal uso por parte del cliente.
- Solicitudes de cambio realizadas fuera del plazo de tres (3) días corridos estipulado.
- Cambios por motivos distintos a los especificados en el punto 1 (producto erróneo, dañado y/o defectuoso).
Al realizar una compra en nuestro sitio, el cliente acepta y se compromete a respetar los presentes términos y condiciones de cambio y devolución.